Politique de remboursement
Mise à jour : 16 octobre 2026
Vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne. Un accusé de réception reprenant votre déclaration, sa date et son heure est fourni après l’envoi et adressé par e-mail. Vous pouvez aussi l’imprimer ou l’enregistrer. Notre droit commercial de retour sous 30 jours s’ajoute à vos droits légaux.
Droit légal de rétractation : articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation
Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception des produits, sans avoir à justifier votre décision. Le délai court à compter du lendemain de la réception par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou plusieurs biens séparément, le délai commence à la réception du dernier colis ou du dernier bien. Le jour de réception ne compte pas. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant, conformément à l’article L. 221-19 du Code de la consommation.
Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai par le formulaire en ligne, par e-mail ou par une déclaration claire adressée à Rondinelli Patrix Silva Toledo, entrepreneur individuel exerçant sous la marque Forge à Tapis, Rua Fernando Maurício 11, 3B, 1950-447 Lisbonne, Portugal, e-mail : service@forgeatapis.fr. L’utilisation du modèle ci-dessous est facultative. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit, sans autorisation préalable et sans motif à fournir. Le choix de votre modèle de véhicule, de votre couleur ou de votre finition parmi nos options ne supprime pas le droit de retour décrit ici. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès la conclusion du contrat, avant la livraison.
Remboursement et retour
Nous remboursons les sommes payées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursé. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès différent, sans frais supplémentaires.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant votre demande. Nous prenons en charge les frais de retour et vous transmettons une étiquette prépayée ou une solution de retour prise en charge. Contactez-nous pour recevoir cette solution. Votre déclaration de rétractation reste valable dès son envoi, sans devoir attendre notre accord.
L’emballage d’origine n’est pas une condition du droit légal de rétractation. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Modèle de formulaire
À l’attention de Rondinelli Patrix Silva Toledo, entrepreneur individuel exerçant sous la marque Forge à Tapis, Rua Fernando Maurício 11, 3B, 1950-447 Lisbonne, Portugal, e-mail : service@forgeatapis.fr :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l’achat des produits suivants :
Produits :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :
Échanges et retours commerciaux sous 30 jours
Si les tapis ne conviennent pas ou ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez demander, dans les 30 jours suivant leur réception, un échange gratuit ou le remboursement du prix. Les frais de retour sont offerts. Pour ce droit commercial, les articles doivent être inutilisés, dans l’état reçu et, si possible, dans leur emballage d’origine. Ces conditions ne réduisent ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.
Défaut, dommage ou erreur de livraison
Contactez service@forgeatapis.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement selon les conditions applicables, sans limiter vos droits légaux.
Comment procéder
Utilisez les boutons ci-dessus ou écrivez à service@forgeatapis.fr. Nous confirmons la réception de votre demande puis vous communiquons les instructions de retour gratuit.